这家快餐连锁店周二宣布，Wendy's 的得来速服务将很快使用人工智能，加入麦当劳、Panera 和 Popeyes 等餐厅的类似举措，因为越来越多的行业试图使用流行的技术实现流程自动化。
一辆汽车驶入加利福尼亚州阿尔罕布拉宫 Wendy's 快餐店的车道。
Frederic J. Brown / 法新社通过盖蒂
该公司周二表示，人工智能聊天机器人由谷歌开发，将使用自然语言来模拟客户在得来速车道上与员工交谈时的体验。
Wendy's 说，客户将能够与聊天机器人交谈，而聊天机器人将能够回答常见问题。
这项新技术将于 XNUMX 月在俄亥俄州哥伦布地区推出。
上周，Hardee's 和 Carl's Jr. 的母公司也宣布将开始在连锁店的得来速车道上使用人工智能。
Wendy's 加入了一系列试图简化得来速订购流程的快餐连锁店。 2021 年，麦当劳和 IBM 合作使用支持 AI 的语音系统自动化其客户的得来速体验。 去年，Popeyes 和 Panera 都为客户部署了语音人工智能订购平台 Tori。 与此同时，Checkers & Rally's 开始在一些餐厅使用名为 Holly 的对话式人工智能系统。
由于技术反应不完善，聊天机器人的使用在快餐行业已经面临一些障碍。 Restaurant Dive 在 2022 年获得的一项 BTIG 调查发现，在伊利诺斯州的 24 家麦当劳餐厅，得来速技术的准确率处于“低 80% 的范围内”。 这些不准确之处已被一些客户捕捉到并发布到社交媒体上。 一位 TikTok 用户分享了她使用人工智能驱动的麦当劳得来速车道的体验，该车道同时捕获了她的订单和她旁边得来速车道上顾客的订单。
80％。 根据快餐连锁店的数据，这是 Wendy's 顾客在免下车点餐的百分比。